Suporte

O IP Fixo é uma ferramenta fundamental para quem precisa de monitoramento ou acesso remoto a servidores externos, websites e acesso de câmeras. Ele atribui um número específico à sua conexão para que você possa acessar seu servidor/DVR/websites remotamente. O seu IP fixo também é protegido pelo Firewall dos servidores da Ateky Internet, onde você tem garantia de segurança e acesso remoto externamente sempre que precisar!

A internet de fibra óptica é uma internet de alta velocidade e de qualidade pois não utiliza o padrão ADSL que é oferecido por outros provedores de internet. Os dados são transmitidos através de luz de laser, da central de atendimento no poste até dentro da sua casa, na ONU que colocamos aí para você utilizar. É garantia de funcionamento e entrega da velocidade contratada e mais estabilidade e melhor conexão para você usar aí na sua casa. E contamos com suporte até as 21h durante os dias da semana, nos Sábados atendemos normalmente até às 12h e temos horário de plantão das 14h até as 20h, aos Domingos das 9h às 11h e das 15h às 20h.

Pra liberar sua internet hoje, você pode usar a função de auto-desbloqueio. A duração do auto-desbloqueio é de 24h. Dá pra fazer ela uma vez por mês apenas e só pode ser executada pelo usuário. Caso não seja possível fazer ela por você já ter feito no mês, você pode pagar direto na loja que desbloqueia na mesma hora ou se for em boleto e você tiver pago, leva 1 dia útil para desbloquear.

Entre no site da Ateky: www.ateky.com.br
Clica lá em cima em uma guia chamada “Área do cliente”
Em seguida, informe seu CPF sem Traços e Pontos (exemplo: 00000000000).
A senha é seu CPF sem Traços e Pontos. Clique em “Entrar”.

No painel à esquerda vai ter um botão ao meio (cadeado aberto) chamado “Auto-desbloqueio”. Clique nesse botão.
Vai aparecer um pop-up com o aviso “Auto-desbloqueio aplicado, você será desconectado.”
Em seguida, reinicie seus equipamentos da internet (com o adesivo da Ateky em cima e o roteador) tirando da tomada e colocando de novo. Assim que restabelecer a conexão, sua internet voltará.

Para mais informações você pode entrar em contato na nossa Central de Relacionamento da Ateky Internet, nos números (48) 3191-0101 ou (48) 99976-3175.

A 2ª via da fatura está disponível na Área do Cliente, também por Aplicativo. Você também pode solicitar por e-mail, pelas redes sociais ou retirá-la na unidade da sua região. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

Oferecemos Suporte Técnico Online gratuito, disponível todos os dias da semana das 8h às 17h, sábados das 8h as 12h. Não atendemos aos domingos e feriados.

Nós recebemos muito a pergunta: “Porque eu contratei 300Mb de internet mas chega uma velocidade menor no meu celular?” de vocês, porem, hoje viemos explicar direitinho como funciona as velocidades de internet.

Atualmente existem dois padrões de comunicação de wi-fi , normalmente o termo giga esta ligado a frequência, assim quanto mais o numero, melhor, porem no caso dos roteadores wi-fi é um pouco diferente.

O Gigahertz , é utilizado para nomear a frequência da onde que ele transmite, Porem, as duas frequências são ótimas, mas cada uma tem a sua vantagem e desvantagem.

No 5GHz é possível transferir mais dados ao mesmo tempo, também não existe tanta interferência no sinal por não sofrer tanto com os aparelhos conectados. Uma desvantagem é o alcance, fazendo com que você precise ficar muito mais próximo ao aparelho roteador.

Se ocorrer lentidão, ou alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da energia elétrica por cerca de 2 minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Estamos disponíveis com profissionais capacitados para auxiliá-lo. Mantenha suas faturas sempre em dia.

Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.